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淘宝旅行变身去啊四巨头角逐在线旅游有

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来源: 作者: 2019-02-23 15:38:07

淘宝旅行变身“去啊” 四巨头角逐旅游

本报 侯继勇 北京报道

在开疆拓土的过程中,互联大佬之间的商业边界不断发生冲突,战火终于烧到了旅游。

10月28日,阿里巴巴旗下出现了一个新的独立品牌去啊,其前身是2010年推出的淘宝旅行。当天,APP去啊旅行同时推出。

去啊将成为阿里巴巴集团旗下的事业群之一。阿里巴巴事业群算是马云对公司组织架构的一次创新,是一个介于产业子公司与事业部之间的组织:与产业子公司相比,财务并不独立,也不是独立的法人;与事业部相比,在运营方面有更大的独立性,兄弟事业群之间按市场机制进行合作。

旅游市场已是巨头云集,在阿里之前,已有百度(旗下有去哪儿),腾讯(旗下包括同程,旅行等)及携程。去啊品牌独立,旅游领域竞争更趋激烈。

当天,在阿里巴巴航旅事业群总经理李少华的演讲PPT中,赫然出现去哪不重要,重要的是去啊,引来现场轰动。这一举动意图明显,去啊视去哪儿为最直接的竞争对手。

一站式服务

李少华透露:成为独立品牌后,去啊将启用全新的VI体系(即视觉识别系统)和独立域名(),原淘宝旅行使用的二级域名则继续保留并进行自动跳转。

随着去啊品牌的公布,阿里巴巴旗下品牌体系增加了新的成员。现在,阿里巴巴旗下已经有天猫、淘宝、聚划算、淘点点、神马、1688、虾米、去啊等子品牌。

作为平台服务商,去啊的优势是产品类齐全,提供一站式服务。李少华介绍,目前去啊平台上的产品包括提供机票销售、酒店客栈预订、度假产品销售、签证服务等。

阿里巴巴集团资深副总裁樊治铭表示,之所以推出去啊品牌,主要是考虑到旅行市场的巨大潜力,以及大量的用户需求没有被满足,基于平台上品类丰富的服务,去啊将推出诸如一键退改、纵横中国、酒店后付、旅游宝等创新产品。这些产品创新的核心逻辑是C2B,即基于用户需求进行订制。

机票、酒店等旅游产品是高度标准化的产品,很难个性化,阿里巴巴现在要攻关这个行业难题。

一键退改,解决的就是消费者退票后,钱何时到账的问题。根据目前的退票流程,在消费者提交申请后,机票代理人会向航空公司提交申请,经航空公司审核通过后,等待航空公司退还票款,然后机票代理人再将票款退还给消费者。这一客票核对过程,少则几天多则几个月,最让消费者头疼。

去啊推出的一键退改,就是在消费者行程发生变化时,只要通过去啊客户端一键提交申请,退票费用就极速到账,最长不超过1小时。

纵横中国就是机票套票产品,此前从未有过。产品有两种,一是4999元获得10次自由飞,

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2015年全年有效,适用于全国300条热门航线,可以三人共同使用,单次成本不足500元。更划算的是9999元25次自由飞,单次成本不足400元,可以五人共同使用。销售对象包括商务人士,也包括家庭出游。

酒店后付在于简化住店流程:用户在去啊预订酒店后,到酒店前台无需刷预授权或交纳押金,可直接办理入住,退房时也无需排队付款,交回房卡即可离店,房费将自动从用户的支付宝账户中扣除。

旅游宝是余额宝的一种:消费者用余额宝购买了去啊的旅行产品后,所付款项并没有花出去,而是仍旧在自己的余额宝账户中,直到确认收货之前,消费者都可持续享受这笔钱带来的余额宝收益。

一站式服务考验的是阿里巴巴大数据服务的能力。李少华以一键退款举例:背后涉及用户、代理商、生厂商等角色的资金结算、信用支付与担保、佣金核算体系,甚至包括对消费者个人信用值的评估与读取;可以说,阿里生态圈里的各类基础设施与大数据,为去啊的服务升级提供了必不可少的支持。

由于旅游产品品类复杂,并非所有商品都能标准化到可以用技术手段解决一切问题,因此去啊表示,还将通过1亿元的消保基金为消费者提供保障,平台通过先行赔付保证用户利益。

四巨头之战

阿里巴巴早在2010年5月就推出了淘宝旅行平台,2013年1月,阿里集团整合旗下旅游业务成立航旅事业部;5月宣布战略投资旅行记录及分享应用在路上;7月选择让你的动机完美动机是快乐人生的第一步一淘进军旅游垂直搜索领域;同月,阿里集团宣布入股中文旅游资讯和增值服务提供商穷游,阿里巴巴还以1500万美元战略投资佰程旅行。

2011年,淘宝旅行推出一年,交易额越过百亿大关。至2013年底,淘宝旅行拥有800多个IATA认证的航空企业卖家、100000间可预订酒店、200万条旅游商品信息,携程、艺龙、同程、驴妈妈等旅游站悉数入驻。

腾讯在旅游领域布局多年,2010年腾讯推出旅游平台,2011年1月收购了同程30%的股权,同年5月以8440万美元购买艺龙16%的股权。

百度则于2011年6月战略投资去哪儿3.06亿美元,占据其62%股份。2013年4月,百度控股携程的交易谈判接近完成。按照百度当时的计划,并购后携程将与去哪儿合并。最后这桩交易流产,原因是在去哪儿CEO庄辰超与携程CEO梁建章之间谁将出任新公司CEO,难以达成共识。

如果当初携程被收编,旅游市场的主要玩家将变成BAT。因此,除了百度希望控股携程外,腾讯、阿里也曾参与收购携程的谈判。在谈她听不大懂南京大屠杀幸存者的方言判中,腾讯对于的携程是这样算计的:腾讯方面希望控股51%,借此协助从订票市场切入到O2O进而全面商业化。但这一收购方案遭遇携程大股东及管理层的抵制。

最近一次角逐则是今年7月,携程、阿里巴巴对于艺龙的争夺:今年7月,携程试图收购艺龙,阿里巴巴随后入局,收购艺龙对于阿里来说是必要的装备补充,因为旅游一直是阿里旗下的重要发展方向。

除让孩子去开辟自己的天空四巨头外,另一互联巨头360搜索针对学生暑假的旅游黄金季需求上线了旅游直达功能:用户只需在360搜索上搜索相关目的地,即可在搜索结果中完整查看相关旅游信息。

互联巨头与旅游合作的逻辑很简单:互联巨头有流量,旅游企业(包括TA、OTA)有服务能力;流量可以带来客户,由TA、OTA提供服务;互联巨头解决流量货币化问题,TA、OTA解决客源问题。

今年双十一,阿里巴巴的重要举措之一就是给旅游导流,李少华透露:去啊旅行双11活动已经从10月15号启动,开始预售的旅游产品包括:5999元美国西海岸九天、999元全国七地飞成都等都赚足眼球,更有4999元全国10次任意飞机票套餐、香格里拉、万达五星酒店套票等创新产品。

其中美国相关商品从第一天就进入了疯狂模式。李少华说,从活动页面可以看到,各类美国商品的合计售出已接近5000件,大多数预售商品的出行日期都覆盖到了明年上半年。

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