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探究用户的真实诉求对同1关键词不同用户需求的研究

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来源: 作者: 2019-05-17 14:11:36

1 : 对同1关键词不同用户需求的研究

中华文化博大精深,1词多义在我们平常生活的交换和沟通中是常常遇到的事情,仁者见仁,智者见智,不同的人对一样1个名词的解释有所不同,看法也大不相 同。用在我们SEO角度来讲就是同1关键词有不同的用户需求,那末我们就需要研究我们目标客户的需求,从而取得精准流量。有些人很贪心,总想垄断1个关键 词的所有流量,这类想法是非常可悲的,有这类想法,你很有可能进入边沿流量的旋涡中。要知道你不可能满足所有的用户需求,只需要寻觅你的针对性的用户便可。为了增强本文的可读性,以本人的网站为例,举例来为大家说明。在此声明本公司是专业生产紧缩式垃圾车、挂桶式垃圾车、密封式垃圾车、对接式垃圾车的环 卫类专用汽车生产厂家,但在百度搜索垃圾车时发现1个很奇怪的问题,怪在哪里呢?请看下图:

以上是在百度搜索垃圾车的结果,发现首页的前5名根本没有垃圾车厂家相干的网站,都是1些甚么垃圾车图片、垃圾车视频、垃圾车歌词甚么之类的,点开这些网 站才发现原来是5月天唱了1首歌叫垃圾车,用户搜索垃圾车主要是为了搜索关于垃圾车这首歌的相干内容,这也就不奇怪了。那是否是我们公司的垃圾车这款车型 就不能做关键词排名了?NO,我们只需捉住我们的目标关键词的针对流量就行,虽然垃圾车这个词的多数用户是为了5月天的那首歌而来,但我们的真正用户是想 买垃圾车的话,我们完全不用担心我们的目标客户会流失,用户会过滤掉不相干的内容。

另外我们对我们同1关键词的不同时期的用户需求要具有预感性。经过我们的分析认为,垃圾车这首歌预计会随着时间的变化人们对它的关注度只会愈来愈低,由于 毕竟现在的流行歌曲太多,1首歌不可能1直流行,所以我们大可没必要担心,早晚垃圾车厂家的网站会成为用户的最主要需求。

再看看我们比较关注的苹果,在5年前在百度搜索苹果是想了解苹果的营养、苹果的主要品种等1些关于这个水果的1些信息。现在苹果手机已成为街机的现在, 用户搜索需求已产生了转移,搜索苹果手机的用户已大于搜索苹果这类水果的用户需求。另外还有范冰冰主演的1部电影叫苹果,用户搜索苹果多是为了观看 苹果的那部电影,而且从百度排名来看,想看苹果电影的人是要大于搜索苹果水果的这个需求的。其实想一想百度也是很公正的,请看下图:

百度会将同1时期用户需求量最大的内容显示在前面,也就是上图中为何苹果手机的网站会排在第1了。但是我们没必要气馁,由于当用户在看前面的内容没法满 足自己的需求时,用户会断续观察你下面的内容,我们完全不用担心排在我们前面的网站会抢占我们的关键词流量,所以假设你想做苹果这个关键词,根本没必要去和苹果官网去抢第1的位置。做到你的行业第1就好了。

有的人或许会想,如果我能够将某1个有多个用户需求的关键词做到排名第1不是更好?那样不是有更多的人点我的网站,从而取得的权重更高么?如果你的网站的关键词能够满足多数用户的需求,那固然是可以的,但如果你的网站只能满足少数人的需求,那末就算你排到了第1,用户也不会买帐的。百度通过对你网站的点击量和跳出率将你的排名拿掉。那样反而会对你的网站排名有害。保持你同1个行业的第1你就已赢了。

我们不要去过度关注和你网站不相干的同1关键词的用户需求,我们只需做好自己的站内就好,不要和这些网站为了不相干的流量去抢得头破血流,否则到最后受伤的还是你自己。1句话告诫大家:不 是你的,你得不到,你也没必要去得到,由于终究不是你的。

本文由湖北程力专用汽车有限公司:http://www.hbclwzyqc.com/ 原创提供,转载请尊重原创信息。

2 : 产品心理学 探究用户真实诉求

笔者前1篇文章讲述了如何通过“潜意识”行动来培养用户习惯(《产品心理学 | 潜意识:用户习惯养成记》,点击文末“浏览原文”浏览)。(www.loach.net.cn]不过,对“神1般”的PM来讲,比用户习惯更重要的是用户需求。由于,用户需求是产品的源动力,再NB的产品经理若抓不住精准的用户需求,培养再多的用户习惯也是扯~~

一样,用户需求和咱上文提到的“潜意识”也密不可分。今儿我们就来讲说潜意识3部曲之第2部:《探究用户的真实诉求》。

用户需求

本PM在大学期间是个篮球迷,记得当时姚明GG说过1段非常励志的话,后来被媒体阿姨浓缩为“确立目标就是成功的1半”。做产品也是如此,产品成功与否,最重要的就是目标的确立。产品目标就像灯塔,让产品不至在众多迭代里迷航。

有经验的PM告知我们,确立产品目标要先去探求用户需求。这是由于,产品目标在某种程度上就是在实现用户的目标,即很多人所谓用户的“痛点”、“需求”。

借助精神分析学派的潜意识理论,我们大致可以将用户需求分为显性需求和隐性需求。

显性需求又名基本需求,是用户可以明确感遭到并且可以表达出来的,可以进行针对性满足的需求。

通俗讲:你饿了,我给你馒头,管饱;如果我不给你,你可能会让良辰给我100种混不下去的理由。饿了给吃的,可以说是满足了用户显性需求。1般来讲,当用户的显性需求被满足时,用户基本没啥太大的反应;但不被满足时,呵呵,咬死你。

隐形需求指的是用户不能准确表达的,但是存在于内心的深层次诉求,且常常有着感情化的偏向

继续通俗讲:你饿了,我给你馒头,管饱,但是我想你吃多了馒头肯定会口渴,我就再给你拿1杯水;如果我不拿水,其实你也没想着要,或也无所谓。但管饱的吃馒头行动只是解决了用户饿的需求,随之而来的口渴可以说是用户的隐形需求。1般来讲,当用户的隐形需求被满足时,用户会兴奋、会惊讶、会尖叫;但不被满足时,也可得过且过。

所以,显性需求是用户需求的表层情势,而隐性需求正是被表层需求掩盖的真实需求,也就是用户留给我们可以深度发掘的产品目标。也就是说,最初的用户需求是以显性的方式来凸显,但显性需求的背后隐藏着隐性需求。当用户的隐性需求被满足后,用户的隐形需求也会转向显性需求,乃至原来的隐性需求变成了显性需求。

发掘隐性需求

发掘用户的隐性需求是优秀PM必须掌握的技能之1。

我们在发掘用户隐性需求之前,要通过各种方式搜集用户需求。至于如何搜集,我这里就不赘述了,请自行“百度1下”,走你~~~

搜集完结后,我们1定要进行刷选,由于用户常常言行不1:

你:你好,需要这个功能么?那个功能怎样样?如果做出来了,你会用么?

用户:会用呀,非常好,我太需要这个功能,那个我也觉得不错,赶快做吧!

咔咔咔!做出来了,结果没人用~

虽然用户的言语表达能给调研者以足够的直观印象,却不知用户说的未必是真实想法,用户言语的表达与真实的肢体行动常常会有冲突的地方。由于“说”常常对应着用户的显性需求,而“做”则1般由用户的隐性需求所安排。(哎~~还真是纠结!)

用户矛盾行动是由隐形需求所安排,所以这类矛盾也代表了用户隐性需求的大方向。其实用户更愿意以另外一种心情或方式实行现在的行动表达,“言语不1”只是用户没有找到更适合的方式去实行现在的行动表达而已。所以我们重点分析矛盾行动所构成的缘由,肯定用户的心理与情绪偏向,以便肯定用户的隐形需求。

结适用户矛盾行动所伴随的心理与情绪偏向,和与之相干的产品的功产品能实现的环境、历史等因素,能找到更好的实行矛盾行动的方式,即带有感情偏向的矛盾行动方式,这便是用户的隐性需求。

挑选“无意识”行动

1个奇妙的方法是:以用户隐形需求为目标,寻觅与之相干有价值的用户“无意识”行动。

可用性测试行动记录

让1群具有代表性的用户(专家用户和普通用户)对产品进行典型操作,同时视察员和开发人员在1旁视察,凝听,做记录。测试可以是初期的纸上原型测试,也能够是后期成品的测试。

在测试进程中,我们要视察并记录用户的各种行动,包括操作的流畅度、停顿、误操作和用户的神态表情等。最好可让用户1边操作1边说出来自己操作的想法。

要注意全部进程中不要给用户任何操作性提示或行动性引诱,以便对用户的行动做平常状态下最真实的记录,这个才有价值。要完全的对用户的行动做记录,其中便包括了有价值的“无意识”行动,在测试完结后对用户的隐性需求进行相干性挑选便可。

平光阴常生活中视察积累

此处不但要长时间跟踪用户相干功能操作的习惯,也包括用户对PC和客户端使用时候的习惯、动作、感悟、兴趣和喜恶等各方面。这样我们有了充足的生活视察记录,在拿到用户需求的时候,即可以具有足够多的、有价值的“无意识”行动素材。

同类竞品功能对照

用户“无意识”行动的养成(即用户的自动化行动),和同类产品的用户习惯直接有关。比如语音聊天软件,都是通过按住说话按钮进行语音录制并发送的,如此做的缘由不过是用户长时间使用微信,已熟习了微信的使用方式,乃至认为就应当这么做,即构成了“无意识”行动。所以我们需要去对照竞品的功能实现方式,找出1个或多个竞品共同养成的用户习惯或用户“无意识”行动。

“无意识”与隐性需求

提炼出“无意识”行动以后,找出与用户需求相干的更有价值的“无意识”行动,从而为以后搭建用户的心理模型做准备。然后我们就可以以用户心理模型为基础,开始产品设计。

我们设计的软件和用户理解的越接近,用户对软件的使用和理解就越容易。(对用户心理学模型这里简单提1下,以后会详细说明。)

接下来,我们将提炼出来的“无意识”行动,拿来刺激或引诱用户的隐性需求,从而设计出真正解决用户痛点的产品。这类朝着用户隐性需求的引导是“无意识”的核心价值,是我们以后将“无意识”公道利用于产品设计中的根基与方式。

“无意识”与用户隐性需求之间的这类关系,也使得我们可以通过“成心识”的设计,强化实现用户“无意识”的行动,从而通过这类“无意识”行动的引导性去满足用户的隐性需求,那便是解决了用户的需求。

结语

其实“无意识”其实不是真的没成心识去参与,而是我们知道自己需要某些东西(显性需求),但还没意想到自己到底想要甚么(隐性需求)。

好的产品设计是不会让人看出来是刻意为之,恍如浑然天成,合乎自然界最原始的法则,就好像没有被设计过1样。最后援用日本设计大师深泽直人的话结束本篇的,同时引出潜意识3部曲终结篇:《没有设计的设计》

“设计1件东西常常和我们无意识的行动和我们周围的环境有关。思考需要时间,感觉则可能在片刻内完成。1件物品给你的第1感觉很重要,而当使用了1段时间以后你会发现你最初失掉的感觉才是设计的精华所在。这就是“不假思索”背后的含义。-----------深泽直人”

作者:@刘震宇(公众号:乌合之众)

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3 : “导误”导出真探究

【案例】 (引子)前不久,华老师作了1节“平行4边形面积的计算”观摩课,希望学生从这节课中,不但熟练应用平行4边形面积计算公式去求得各式各样平行4边形的面积,而且在思想方法上能有所收获。同时,他也希望同行能从这节课中了解学生学习时的思惟活动,体会重知识更重方法、重结果更重进程的价值寻求进程。 在提出“怎样计算平行4边形的面积”这1问题后,华老师让学生纵情料想,然后动手验证(课前学生自己剪的平行4边形纸片,上面没有方格,也没有标上高)。 汇报时—— 第1个学生说:“我认为平行4边形面积的计算方法是用底乘高。”然后介绍了自己的验证方法:沿着平行4边形中间的1条高,将平行4边形剪拼成长方形。 第2个学生说:“我也认为平行4边形面积的计算方法是用底乘高。”接着介绍了他的验证方法:沿着平行4边形上边端点引1条高,将平行4边形剪拼成长方形。 第3个学生说:“我没能猜出平行4边形面积的计算方法,我是这样来求的———”他将平行4边形纸片剪成两个直角3角形和1个长方形,然后将两个直角3角形再拼成1个长方形。 第4个学生说:“我觉得平行4边形的面积也是用长乘宽。由于平行4边形容易变形,可以转化成长方形。” …… 学生展现完后,华老师引导学生们逐一评价,侧重解决第1、2、3种方法有甚么相同点,为何都要沿着高剪。在评价第4种方法时,华老师说:“这位同学提出了1个10分有价值的问题!请那位同学再说说是怎样想的?” 生:我用4枝铅笔连成1个长方形,略微移动1下就成了平行4边形。长方形的面积是长乘宽,所以平行4边形的面积也是长乘宽。 师:非常感谢这位同学!他大胆地料想平行4边形的面积是相邻两条边的乘积。(发言的同学满脸自豪)现在,同意的请举手,不同意的请举手。(同意的只有5位,绝大多数不同意)哪位同学说说为何不同意? 生:(指着图)斜过来以后,这条边短了。(看得出同学们没有认可) 师:现在我来解决这个问题,可以吗?(拿出1个可以活动的平行4边形框架)这4条边的长度没法改变。它的面积是相邻两条边的乘积吗?(说“是”的比本来多了)平行4边形容易变形,拉动后面积变了吗?能用相邻的两条边长度相乘吗?(学生思考) 生:华老师,我能借用1下您的平行4边形吗? 师:可以! 生:(快步上前,将平行4边形框架反方向拉成1个长方形)这样就可以用相邻的两条边相乘。 师:同意用相邻两条边的长度相乘的,请举手。(绝大多数学生举手了)非常好!他找了个“行”的例子。那你再看呢!(顺着他的方向,我继续拉动平行4边形框架,直到几近重合) 生:我发现问题了!两条边长度没变,乘积也就不变,可是面积变了。(认为“行”的学生也不说话了) 华老师看时机已到,因而总结说:“前3种方法是通过剪拼,将平行4边形转化成了长方形,面积有无变?(生齐声回答:没有)第4种方法是将平行4边形拉成长方形,面积有无变?(生齐声回答:变了)二者都转化成了长方形,但我们要计算它的面积,转化以后的面积能不能变?(生齐声回答:不能) 忽然,第1个提出两条相邻边边长相乘假定的男同学喊了起来:“华老师,您误导!”(全场大笑,华老师更是开怀大笑) 华老师笑着对那位男生说:“你说得太好了!不过,我不是误导,而是导误!你的想法是有道理的。你的想法启发了我,计算平行4边形的面积其实不1定要用底乘高,用相邻两条边的长度相乘再乘上1个甚么就能够了,那到高中时就会学到的!” 【点评】 学生为何说华老师“误导”?由于华老师没有像之前那样,发现学生想错了,就直接告知他“这是不对的”。用相邻两条边的长度相乘,这是学生在探求平行4边形面积计算方法时的真实想法,是1种合情推理。之前的教学中没有出现这样的料想,主要是由于我们没有给学生“真探究”的机会。探索前,老师“启发示范”,学生只是操作工而已。再退1步,即使有的课堂上出现了“过失”,教师也会视而不见。而此次课堂,老师面对如此真实的想法,将错就错,带领学生在探究中发现问题,再将其带入柳暗花明的地步,体会豁然开朗的学习顿悟。 郑毓信说过:现代教学思想的1个重要内容,即是认为学生的毛病不可能单纯依托正面的示范和反复的练习得到纠正,而必须是1个“自我否定”的进程。由于所说的“自我否定”是以“自我检讨”,特别是内在的“观念冲突”为条件,因此为了有效帮助学生纠正毛病,教师就应10分注意如何提供或创造适当的外部环境来到达这个目的。 在数学教学中,如何改变学生的学习方式,关注学生自主探索和合作学习,关注学生的学习情感和情绪体验,使学生投入到现实的、充满探索的数学学习当中,这是数学课程改革的重点和难点。华老师在这方面作了有益的尝试,其“误导”的教学方式可谓增进学生“自我检讨”和“观念冲突”最好的催化剂。 有人这样评价华老师的课:这样的数学,从学生的发展来讲,是潜能的开发,是独特个性的彰显。如此充盈着生命活力的课堂,怎能不使人享遭到教育的快乐? 4 : 渠道商用假量冒充真实用户:开发者求给条生路

创业者很苦鳖的,苦于创意,苦于开发,苦于用户体验。

创业者很苦鳖的,就算把产品做好了,不推行也很难取得用户。

创业者很苦鳖的,遇上无良渠道商,花钱做推行,花时间做换量,可产品还是不见起色。

看看1个一样苦鳖的开发者赵学童鞋的自述吧。

我做数据发掘技术出身,并从事推行工作3年,App付费推行的作假现象已屡见不鲜,

这次终究长见识了,见过作假的,没有见过那末扯淡的。

数万元推行费用,取得上万激活量,只有7个真实用户,固然,还不排除这7个“真实”全是这个坑爹渠道的测试人员,产品、运营、商务的亲们千万谨慎了:

我所在公司长时间做App的换量及付费推行,最近上线1套智能算法用来甄别假量,发现某“渠道A”(该渠道真实名称可向赵童鞋私下询问)严重做弊刷假量。先来看看该渠道A最近1周的数据(注:因触及产品机密数据,隐去了具体数值,仅表现大体趋势。下述所有图表均如此):

·注册率

·保存率

·启动次数

(1)注册率

(2)1次保存用户

(3)启动次数(平均每人逐日)

所有数据无明显异常,从数据上看,还是个“高质量渠道”。不甘心?!?!再多些深度数据(最近1周):

·用户流失速度

·用户回访间隔

·铁杆用户比率

(1)用户流失速度

(2)用户回访间隔

(3)铁杆用户比率

经常使用的数据都查了,还是没有确实的异常!好吧,不管愿意不愿意接受,苦逼的现实是:

传统的数据指标已辨别不出作假的渠道了。

怎样办,还有无数据能够让作假无处遁形的?有!比如用户的利用使用时长。

可以假想1下,刷假量的机器人毕竟不是真实用户,它们完成“指定”的操作任务后,不会再由于看到美女就猛点她的头像,也不会玩爽了再多玩会儿。那末来看1下用户使用时长曲线对照:

渠道A的使用时长远低于整体平均值(其他渠道),且没有随着日期构成周期性规律震荡。总算是露破绽了,完全可以肯定是机器人刷假量!

机器人刷假量,应当是能找出特点的。按之前的做法是对照IMEI号,但现在的刷量机器人却早就可以捏造假IMEI了。

但仍然可以根据IMEI寻觅机器人特点,正常渠道的IMEI号极少重复,且重复的几率不随时间推迟而增大;而做弊渠道的IMEI重复率常常较高,且随着时间不断增长。

可以实际上IMEI数据还是不能看出异常,需要再想别的办法。不同用户的手机,是用的不同通讯运营商(诸如移动、联通、电信)的电话卡,通过统计运营商有希望找出机器人特点。为了做分析,抽样了1小撮用户,提取了他们的运营商信息,统计结果显示:

看来通过运营商的情况是分析不出机器人特点的。而我又抽样部份用户IP地址,不论是IP散布还是IP跨省几率都与正经常使用户1致。

1个血淋淋的现实摆在了眼前:

假用户的仿真度愈来愈高,辨认它愈来愈难,而提取作假特点几近已不可能。

固然,没有苦鳖青年走不通的路,终究我们公司还是完成了取证。

抽样提取了该渠道部份Android用户所安装的App列表,发现很多用户安装的App是1模1样的。再深挖这个猫腻,结果得知:

A渠道,1共制作了4组机器人,每组机器人数量若干,同组内机器人所安装的App1模1样,且不增不减。

总算是把A渠道的机器人揪出来了,但是由于法律法规的问题,我们其实不能把该渠道怎样样,只能是不给钱,然后将造假消息告知认识的朋友。

而且,事件的结果并没有像童话故事1样美满,苦鳖的我们又遇上了更无敌的机器人刷量,而且上述的所有判断方式全部失效。真是道高1尺,魔高1丈。

至今为止,与我所在公司合作的渠道,有近3成查出了刷假量做弊,从2010年最简单的弱智灌水;到2011年出现智能机器人,开始会摹拟真实用户进行注册,还能够回访;再到2012年,机器人已能做到个性化的高仿真。

而事后想一想,这样的渠道能提供如此高仿的假用户,传统的所有数据指标都无效,让普通的开发者完全没办法辨别,最大的缘由就是由于暴利的驱使,花费数万元取得的上万激活却只有7个真实用户,这黑心钱挣得太锋利了,这几近是零本钱的获利!

而且现在并没有多少家公司在查做弊,做弊的风险的低,且无相干法规束缚,作假也变的天经地义了。

另外,就我所知,做假量的激活cpa,单价仅在1角到7角之间,远低于真量,中间巨大的差价带来了巨大的回扣空间。推行的负责人或许已发现了做弊,但是受回扣驱使或是事迹压力,故意隐而不发也是很有可能的。

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