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UBAS助力移动数据业务精细化运营0

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来源: 作者: 2019-03-21 10:55:56

数据业务运营面临的挑战

增量不增收

数据业务的爆发式增长给络带来了巨大的流量,且部分低价值业务如P2P占据了大量的带宽,运营商需要不断进行络扩容以满足需求,但并没有带来与成本相符的收益,且单纯扩容不可能解决问题,因此根据络状况对用户和应用进行流量优化和智能管控势在必行。

投诉量不断攀升

络中的信令和流量呈爆炸式增长,大幅消耗了络资源,络拥塞、业务中断等频繁发生,从而降低了用户体验,导致数据业务的投诉不断攀升,目前已经占总投诉的80%,因此如何快速有效解决数据业务投诉和故障定位已变得越来越迫切。

络内容不可视

缺乏对络内容全面可视化的能力,不能从各个维度来全方面的分析络状况,不清楚哪些用户在什么区域用什么终端使用什么业务,对络资源造成什么样的影响,不清楚数据业务在各个区域的流向分布,同时缺乏有效的用户体验和数据业务质量评估手段。

丧失价值链主导地位

移动互联具有很大的开放性,大量的数据业务由业务提供商单独提供,不依赖于运营商,而运营商面对互联业务的冲击,如果不加强对数据业务内容和用户行为的挖掘分析,实现对数据业务的精细化运营,必将逐渐沦为数据业务承载的管道工,从而丧失价值链的主导地位。

在竞争日益激烈的全业务运营时代,运营商必须从粗放式管理向精细化管理转变,优化业务质量,提升用户体验,挖掘有潜力的数据业务,提高产品竞争力,才能在竞争中立于不败之地。

中兴通讯聚焦客户需求,适时推出UBAS(User Behavior Analysis System)用户行为分析系统,从用户的角度去分析业务质量和用户体验,实现业务管道的可视、可管和可控,为移动数据业务精细化运营提供了全面支撑。

中兴通讯UBAS用户行为分析系统

UBAS实时采集所有用户使用的各类业务的详细信息,保存在数据仓库中,并利用业界先进的Data Mining(数据挖掘)、OLAP(联机分析处理)等尖端技术,对这些海量数据进行全方位的挖掘分析,以满足络运营中不同领域的业务需求。

UBAS络架构如图1所示。ISG(Intelligent Service Gateway)通过分光方式,实现业务识别,上报原始xDR(各种业务事件记录的总称)数据给UBAS,UBAS完成xDR数据清洗、入库和分析,并实时上报给PCRF(Policy and Charging Rules Function),PCRF选择相应的控制策略,下发给ISG完成策略执行,从而实现闭环的智能管控。

UBAS功能强大,可为运营商进行移动数据业务精细化运营提供有力支撑。

可视化管理,构建可视的业务管道

UBAS提供灵活的自定义报表和引导式的钻取分析,实现对络质量、业务流量、业务质量、用户体验、用户行为和终端应用等全方位的可视化,构建可视的业务管道。

络质量可视化:支持按小区、路由区、APN等多个维度分析附着、激活等业务流程的络质量,可帮助运营商准确了解络负荷和运行质量情况,为络优化提供支撑。

业务流量可视化:从各个维度全方面分析数据业务的流向分布和使用情况,可以发现热点小区,热门应用和站,为络流量分流优化、智能管控和市场营销提供帮助。

业务质量可视化:针对各种主流业务应用(如HTTP、WAP、MMS等),建立了一套完整的质量评价体系,可对各种数据业务的质量进行分析评估和实时监控,可直观了解各种业务的可用性、带宽、时延、丢包率等指标状况,为数据业务的问题定位和质量优化提供支撑。

用户体验可视化:挖掘高价值的VIP(Very Important Person)用户和感知最差的VAP(Very Annoyed Person)用户,监控和分析VIP/VAP用户在络中用户感知,为VIP/VAP用户关怀提供支撑,从而提升用户满意度,防止用户流失。

用户行为可视化:对海量的用户行为数据进行分析,挖掘目标用户,分析用户偏好和消费习惯,发掘用户消费潜力;抓住市场热点,推广有竞争力的业务,为精确营销提供支撑。

终端应用可视化:从终端类型、终端型号、终端厂商、操作系统、浏览器类型等多个维度全方面分析终端使用情况,找出用户爱用且想用的热门终端,为运营商终端定制和套餐营销提供参考。

实时的络监视,实现闭环智能管控

UBAS提供灵活的实时监控功能,以图形方式实时展现络质量、业务流量,业务质量和用户体验的运行趋势,并提供阀值预警,且可根据络忙闲状况、业务类别和用户等级,通知PCRF实时的调整业务管控策略,构建可控的业务管道,实现投资收益和用户感受的最大化。

快速的故障定位,提升络运维效率

UBAS保存了所有用户的xDR数据,当收到用户投诉时,维护人员可以按用户号码、时间、业务类型、呼损类型等过滤条件灵活查询指定的xDR数据,重现用户历史的业务使用过程,并结合全方位的可视化功能,层层钻取,深入分析,可快速定位影响问题的根源,提高投诉处理效率。

UBAS助力运营商精细化运营

UBAS自发布以来,凭借其创新的理念、贴心的设计、领先的技术、强大的功能、易用的界面,赢得了众多运营商的认可和广泛关注,在国内、国际多个项目中获得成功商用。如奥地利H3G全部署UBAS,通过投诉处理和实时监控功能,整体提升运维效率40%以上,得到用户的高度评价。如香港CSL通过部署UBAS,实时监控小区忙闲信息,并通知PCRF进行管控,在络忙时清洗大量的低价值业务,保障了高价值业务的质量,从而提高管道效率,为运营商节省了大量的投资。

中兴通讯作为全业务设备供应商,在电信络运营方面积累了相当多的经验,相信UBAS必能助力运营商精细化运营,帮助运营商提升运营效率,改进用户感知,提高运营收入,实现运营商与用户的双赢。

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